Velki agenti jsou kvalifikovaní pracovníci organizace Velkých služeb, kteří pomáhají uživatelům v nalezení správných řešení . Jejich hlavní úkol je nabízet osobní asistenci a usnadnit vhodné data o aktuálních možnostech . Velki agenti pravidelně jednají s klienty přímým kontaktem nebo prostřednictvím online médií ja